Renault entra em acordo com dona do Mégane

Sucesso do site Meu Carro Falha prova eficácia de reclamações na era das redes sociais

Tereza Consiglio

Site Meu Carro Falha foi criado por advogada para expor problema com seu Mégane

Depois de quatro anos parado, o Mégane 2.0 de Daniely Argenton finalmente sairá da garagem. Pelo menos é isso que deverá acontecer, já que a Renault do Brasil, enfim, se comprometeu a resolver o problema da advogada.
“Eu não posso revelar os detalhes do acordo, mas eles vão me ressarcir”, revela. Além disso, a pedido de Daniely, a Renault aceitou doar um Clio zero quilômetro para a AACD. "É uma forma de agradecer todo o apoio que recebi via twitter e facebook”, diz.
O caso de Daniely ganhou repercussão graças ao site Meu Carro Falha, criado por ela em fevereiro deste ano com o objetivo de denunciar a postura da Renault, que se negou a dar assistência à consumidora quando foi constatado um problema de fabricação no seu Mégane recém-comprado. A advogada publicou fotos, vídeos e até um link para acompanhar o andamento de seu processo na justiça.

Mégane de Daniely ficou parado por quatro anos

“Criar o site foi a última tentativa de ser ouvida e ter meu problema resolvido”, desabafou Daniely, que deveria esperar pelo menos mais seis anos pelo desfecho do processo judicial. A primeira resposta da Renault foi uma ordem judicial para retirar o site do ar, alegando danos morais e prejuízo à imagem da empresa. Daniely se recusou a atender a ordem até esgotar todas os recursos cabíveis.
No fim, a manifestação através do site e das mídias sociais como Twitter e Facebook resolveu a questão. Bastaram alguns dias para que diversos visitantes do site divulgassem seu endereço e elevassem o caso de Daniely aos mais comentados da internet. “É um grande alívio depois de tudo que eu passei”, conta a advogada.
A voz do consumidor
Como Daniely, outros consumidores insatisfeitos passaram a se manifestar no espaço livre da internet com a esperança de serem atendidos pelas empresas que os deixaram na mão. O publicitário Spartaco Puccia Filho, de Londrina, fez o último apelo à GM através de um vídeo do Youtube (que você vê abaixo) e do site Não Conte Comigo. Há 14 anos, Puccia espera que a montadora devolva o dinheiro do Ômega que foi adquirido por ele com um defeito de fabricação. “Foi a GM que pediu a perícia que apontou o problema no carro. Com base nesse resultado, o juiz ordenou que a empresa me devolvesse o dinheiro, mas eles recorreram”, relata.

Blog do publicitário Spartaco relata problema com Ômega

Blog do publicitário Spartaco relata problema com Ômega

Até hoje, o Ômega de Spartaco permanece imóvel na garagem e o processo, em andamento. “O sonho de consumo se transformou em pesadelo”, conta. Para ele, esse tipo de manifestação presta um serviço público a outras pessoas “As empresas vão precisar repensar o cuidado com o consumidor”. Com o resultado positivo obtido por Daniely, é bem provável que esse tipo de manifestação prolifere ainda mais. Basta saber agora de que forma as empresas vão lidar com isso. Talvez seja hora de adotarem a seguinte máxima: na era da informação, o cliente tem sempre razão.

Fonte: revistaautoesporte
Disponível no(a):http://revistaautoesporte.globo.com