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Pesquisa anual aponta resultado negativo para a alemã BMW
A edição 2011 da pesquisa anual feita pelo American Customer Satisfaction Index – instituto ligado à Universidade de Michigan e que mede, desde 1994, o índice de satisfação dos consumidores nos Estados Unidos – apontou as marcas Cadillac, Toyota e Lexus no topo da preferência e contentamento dos clientes norte-americanos.
Em uma escala de 0 a 100, a Toyota foi a única marca não pertencente ao segmento premium a aparecer nas cinco primeiras colocações. A marca japonesa marcou 87 pontos, empatando com sua subsidiária de luxo Lexus e com a norte-americana Cadillac, da General Motors. A norte-americana Lincoln, marca da Ford, e a alemã Mercedes-Benz completam o pódio, com 86 pontos.A edição 2011 da pesquisa anual feita pelo American Customer Satisfaction Index – instituto ligado à Universidade de Michigan e que mede, desde 1994, o índice de satisfação dos consumidores nos Estados Unidos – apontou as marcas Cadillac, Toyota e Lexus no topo da preferência e contentamento dos clientes norte-americanos.
A alemã BMW marcou apenas 83 pontos e amargou o 11º lugar. É o pior resultado da marca da Baviera desde 1997, quando teve 80 pontos. A pesquisa ouviu 70 mil consumidores proprietários de veículos das marcas presentes no mercado norte-americano. A Chrysler foi a marca com pior avaliação, terminando a pesquisa com 76 pontos.
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Fonte: motordream
Disponível no(a):http://motordream.uol.com.br
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